這是一篇由 Soking開設的《產品設計工作坊》的課後學習筆記，Soking擅長產品設計、同時也是UX的專家，這堂課程將解答如何以顧客為核心，並站穩市場腳步逐漸優化備受眾喜愛的產品。
怎麼從使用者的角度設計產品，在新創初期，這可以幫助產品在市場上站穩，在穩定後，我們又該如何改良產品，使我們的客戶更加喜歡，並且願意幫我們推廣。
「優秀的產品設計始於拋開既有的產品思維，重新從使用者的角度去構思」
我的產品是自動化設備，它幫企業創造更多生產力、也協助人們來減輕勞動負擔。
曾經發生過一段故事
一位工作夥伴抱怨，生產中的設備上頭的保護框架強度不足，這東西雖然不至於垮下來，但要承重個100kg沒什麼問題的，可是如果你用力搖它，它就是讓你感覺散散的。
他問說：「如果你花100萬買一台新車，結果車頂大力搖動會晃，你能接受嗎？」，他認為應該重新設計這個框架，補強他的強度到堅不可搖，如此客戶對我們的滿意度才會提升。
我想問讀者兩個問題
- 你認為這是客戶想要的嗎?
- 像這樣的設備，真正的客戶是誰?
我們來談談產品設計，文章結尾我會寫出我的看法。
先搞懂客戶迫切的需求
想深入了解使用者的需求，不能僅憑空想像，而需深入進行客戶訪談。進行客戶訪談最重要的目的，是要知道對方是否產生了想改變的＂期待＂，以及對方真正在意什麼、會為什麼＂行動＂。
「了解客戶的需求和行為將有助於我們強化產品，讓它更適合目標族群。」
在推估市場規模確保產品生存
即使找到了死忠的客戶，如果客戶的量體與消費不足以支撐我們的產品，先透過方法大略的推估市場的規模大小，得出我們有多少用戶、多少市場，否則產品的銷售碰到瓶頸是早早會發生的事情，那時，在全力灌注大量開發或行銷，也可能是徒勞的。
「就好像找將果樹的珍貴種子，埋在小小的花盆中。」
選出最適合的第一隻羊
選擇最適合我們的客戶族群，全力得到他的喜愛，喜愛你產品的人願意當你的死忠用戶，幫助你的產品能夠持續存活下來，並且他願意幫你找來更多的羊群。
但要記得，產品開發者和使用者之間的感受可能存在著落差，開發者未必完全了解使用者如何看待產品，以及如何在特定情境下使用產品。有時刻我們的客人不需要更多的功能、更厲害的服務，而是減少不必要的東西，來他＂情境中最理想＂的那個樣子。
「客戶有多愛你的產品，甚至還不斷地幫你推銷？」
產品改善最重要的事
現在，你懂你的客戶愛什麼，也有了穩定的客戶收益，我們可以思考是否應納入更多使用者族群，並決定產品改進的優先順序，優先改善哪一項功能是重要的，你會希望你做了越多客戶越喜歡，而不是毫無感受甚至覺得生氣。
在改進過程中，我們可以運用授野分析方法判斷最重要的“基本”和“期望”功能，實現資源利用的最佳化。或者，我們也可以通過最小MVP（最小可行方法）來持續驗證各種假設。
「好的產品不在最多最強的功能，在把最好的方案給最需要的人。」
回答開頭的兩個問題，我需要將順序顛倒一下：
- 像這樣的設備，真正的客戶是誰?
我們簡化一下組織的關係人，大概分成”出錢的老闆”、”使用的設備工程師”、”決策的採購部門”。 - 你認為這是客戶想要的嗎?
仔細的與設備使用者談過，會發現：
老闆：「這台設備多久能幫我賺錢?」
使用者：「它能不能如期生產出合乎品質的產品？這個設備操作安不安全？」
採購部門：「我有沒有幫公司找到最合適的設備商？有沒有買貴？交期有沒有準？」
最後，
一個好的產品設計思維，可以避免我們落入徒勞的思維陷阱，且在產品開發之前，就需要了解真正客戶的需求，這個”客戶”在產品開發的過程中，始終如一都是第一順位的，攸關產品能不能存活？好不好推廣？甚至也是改善產品的關鍵。
